Alloggiati Web: guía para B&B y viviendas turísticas

En Italia, quien aloja a huéspedes de pago, en un hotel, un B&B o una vivienda turística, debe comunicar a la jefatura de policía (Questura) los datos de cada huésped. Se hace en línea, a través de Alloggiati Web, el portal de la Policía del Estado. No es un trámite menor: no hacerlo es un delito. Así funciona, desde el principio.

Quién debe comunicar los huéspedes

La obligación nace del artículo 109 del Texto único de las leyes de seguridad pública (TULPS) y afecta a:

quien gestiona hoteles y cualquier otro alojamiento: B&B, habitaciones, viviendas turísticas, campings;
quien alquila un inmueble por menos de 30 días, también como particular: desde 2018 el artículo 19-bis del decreto-ley 113 extendió la obligación a arrendadores y subarrendadores de alquileres cortos.

En la práctica: si alojas a alguien en Italia unas pocas noches pagadas, te afecta.

En qué plazo

El portal lo dice claramente: los datos deben comunicarse en las 24 horas siguientes a la llegada. Si la estancia dura menos de 24 horas, el envío se hace a la llegada. No se espera al fin de semana ni a la salida del huésped.

El documento y la identificación

No se puede alojar a quien no muestre un documento de identidad válido: lo establece el mismo artículo 109. Los datos se toman del documento, no de la reserva.

Sobre el check-in a distancia ha habido una larga batalla. Una circular del Ministerio del Interior del 18 de noviembre de 2024 pidió identificar a los huéspedes «de visu», es decir, mirando a la persona y comparándola con el documento. El Tribunal Administrativo del Lacio (TAR) la anuló en 2025, pero el Consejo de Estado, con la sentencia n.º 9101 del 21 de noviembre de 2025, revocó esa decisión y confirmó la circular.

Las primeras lecturas de la sentencia indican que el control visual puede hacerse también a distancia, siempre que sea en tiempo real, por ejemplo por videollamada, mientras que una caja de llaves con un código no basta. Antes de cambiar tu forma de hacer el check-in, pide confirmación a la Questura: algunos municipios tienen además sus propias normas sobre las cajas de llaves.

Cómo obtener las credenciales

Las credenciales de Alloggiati Web se piden a la Questura de la provincia donde está el alojamiento: para Gaeta, Formia y Sperlonga es la Questura de Latina.

se rellena el formulario de solicitud de la Questura y se adjuntan los documentos que pide;
muchas Questure solo aceptan solicitudes por PEC (correo certificado), otras en persona: el procedimiento cambia de una provincia a otra, así que pide el formulario actualizado;
la Questura envía usuario, contraseña provisional y el código del alojamiento.

Si pierdes la contraseña, el portal tiene una función de recuperación; si no basta, se pide el reinicio a la Questura.

Cómo se comunican los huéspedes

Tras entrar se rellena una ficha («schedina») por cada huésped, con sus datos y los de su documento. Para familias y grupos, el documento se registra para el cabeza de familia o el responsable del grupo, y los demás miembros con sus datos. Hay que comunicarlos a todos, niños incluidos.

Quien tiene muchos huéspedes puede subir un archivo o conectar su programa de gestión, que el servicio admite.

El recibo: descárgalo y guárdalo

Por cada día de envíos el portal genera un recibo. Es la prueba de que has cumplido la obligación:

se puede descargar durante 30 días desde su emisión;
hay que conservarlo cinco años, también en formato digital;
si no lo encuentras, la función «Analisi invii» muestra lo que se ha enviado: si falta un recibo, ese día no salió ninguna ficha.

Las sanciones

No comunicar los huéspedes es una contravención prevista por el artículo 17 del TULPS: arresto de hasta tres meses o multa de hasta 206 euros. Es un delito, no una sanción administrativa, y el Tribunal de Casación ha confirmado que sigue siéndolo.

No hay que confundirlo con

los datos estadísticos para la Región: llegadas y pernoctaciones para el ISTAT se comunican a la Región del Lacio con el sistema Ross 1000. Es una obligación distinta, con sus propias reglas;
la tasa turística, que se paga al municipio;
el código CIN, que debe exponerse fuera del alojamiento y en cada anuncio.

Los errores más comunes

dejar el envío para el fin de semana: el plazo es de 24 horas;
olvidar a un huésped que llegó más tarde, o a los niños;
copiar mal el número o el tipo de documento;
no descargar el recibo en 30 días.

Aquí te ayudamos nosotros

Muchas preguntas sobre el check-in llegan antes del viaje: qué documentos hacen falta, a qué hora llegar, qué hacer si se llega tarde. En el Welcomebook de ENEA Cloud escribes estas normas una vez y el huésped las lee en su idioma antes de salir. A la llegada, el check-in es más rápido, para ti y para él.

Preguntas frecuentes

¿Tengo que comunicar también a los niños?

Sí: hay que comunicar a todos los huéspedes. En las familias, el documento se registra para el cabeza de familia.

¿Vale también si alquilo una sola casa unos pocos días?

Sí: desde 2018 la obligación se aplica también a los alquileres de menos de 30 días, incluso entre particulares.

¿En qué plazo tengo que enviar los datos?

En las 24 horas siguientes a la llegada. Si la estancia dura menos de 24 horas, a la llegada.

¿Cuánto tiempo tengo que guardar los recibos?

Cinco años. El portal los mantiene disponibles 30 días, así que conviene guardarlos cada semana.

¿Puedo hacer el check-in sin ver al huésped?

Desde la sentencia del Consejo de Estado del 21 de noviembre de 2025, la identificación debe ser visual, al menos a distancia y en tiempo real. Para tu caso, pide confirmación a la Questura.

Para saber más

Fuentes

Artículo escrito con ayuda de la inteligencia artificial a partir de las fuentes citadas, bajo la responsabilidad editorial de ENEA Cloud. Las normas, los horarios y los precios pueden cambiar: compruébalos siempre en la fuente.

Alloggiati Web: cómo comunicar los huéspedes a la policía italiana, paso a paso (guía 2026)