WhatsApp Business: cómo funciona y costes

Si tienes un B&B, un restaurante o un club de playa, tus clientes ya te escriben por WhatsApp: para reservar, para preguntar cómo llegar, para saber si queda mesa esta noche. Pero a menudo esos mensajes llegan al mismo WhatsApp de la familia y los amigos, y ahí se pierden. WhatsApp Business es la versión pensada para negocios: se descarga gratis y en media hora está lista.

Qué es y cuánto cuesta

Hay dos cosas con un nombre parecido:

la app WhatsApp Business, gratuita, para Android y iPhone. Está pensada para pequeños negocios en los que el dueño, o alguien del equipo, responde en persona a los clientes;
la WhatsApp Business Platform, para empresas que gestionan muchos mensajes o los conectan con sus propios programas. Suele activarse a través de un proveedor y, desde el 1 de julio de 2025, Meta la cobra por mensaje: las respuestas a quien te ha escrito en las últimas 24 horas son gratuitas, los mensajes promocionales se pagan.

Para un B&B, una casa vacacional, un restaurante o un club de playa, casi siempre basta con la app. El resto de esta guía habla de ella.

Cómo pasar del WhatsApp normal

El mismo número no puede estar en WhatsApp y en WhatsApp Business a la vez. Tienes dos opciones:

trasladar tu número a WhatsApp Business: la app puede llevarse los chats, las fotos y los ajustes. Antes haz una copia de seguridad, y ten en cuenta que volver atrás no lo recupera todo;
usar un número dedicado al negocio: la opción más ordenada, porque separa el trabajo de la vida privada y puedes dejar el teléfono a quien te sustituya.

Primer paso: el perfil de empresa

Es la ficha que ve el cliente al tocar tu nombre. Rellénala entera: nombre, categoría, dirección, horario de apertura, una descripción de dos líneas, web, correo y una foto reconocible, como el logo o la entrada. El propio WhatsApp recuerda que un perfil completo reduce las preguntas que recibes.

Las respuestas automáticas: bienvenida y ausencia

Son dos mensajes que escribes una vez y se envían solos.

El mensaje de bienvenida llega a quien te escribe por primera vez.
El mensaje de ausencia responde cuando tú no puedes: siempre, en un periodo que eliges o fuera del horario de apertura indicado en el perfil.

Dos ejemplos para copiar y adaptar:

¡Hola, gracias por escribirnos! Soy Maria, del B&B Il Golfo, y te respondo en cuanto pueda, normalmente en menos de una hora. Mientras tanto, aquí tienes la guía de la casa, con horarios, aparcamiento y consejos: [enlace]

¡Hola! Ahora mismo no puedo responder: te escribo mañana a partir de las 9. Check-in, wifi y aparcamiento están en la guía de la casa: [enlace]. Si es urgente, llámame al [número].

Las respuestas rápidas: las preguntas de cada día

Las respuestas rápidas son mensajes guardados, hasta 50, que recuperas escribiendo «/» en el chat y eligiendo el adecuado. No se envían solas, pero te permiten responder en dos segundos a las preguntas que llegan cada día. La app ya prepara algunas con el horario y la dirección del perfil. Algunas ideas:

/checkin: hora de llegada y qué hacer si se llega tarde;
/aparcar: dónde dejar el coche y qué evitar;
/reservar: «Escríbeme el día, la hora y el número de personas y te confirmo»;
/menu: el enlace a la carta online.

Catálogo, etiquetas, enlace y código QR

El catálogo muestra hasta 500 productos o servicios, con foto, precio, descripción y enlace: las habitaciones de un B&B, los platos del día, las sombrillas de un club de playa.
Las etiquetas ponen orden en los chats: «cliente nuevo», «reserva confirmada», «llamar».
El enlace corto y el código QR los crea la app: quien los abre te escribe sin guardar tu número. Ponlos en la bio de Instagram, en la web, en la tarjeta de visita, en la caja o en la puerta.

Cuando los mensajes automáticos no bastan

Bienvenida y ausencia son textos fijos: dicen siempre lo mismo. Las respuestas rápidas, en cambio, necesitan que estés pendiente del teléfono. Pero las preguntas de verdad llegan a las once de la noche, a menudo en otro idioma: «¿Cuál es la contraseña del wifi?», «¿El portal se cierra con llave?», «¿Dónde se come buen pescado cerca?».

La solución más sencilla es poner en el mensaje de bienvenida y en el de ausencia el enlace a una guía digital del alojamiento, con toda la información escrita de una vez por todas. Si dentro de la guía hay un asistente de IA que responde solo con lo que has escrito tú, el huésped obtiene la respuesta a cualquier hora y en su idioma, sin esperarte.

Para las preguntas sobre la ciudad, si estás en Gaeta, puedes recomendar a tus huéspedes Enea en WhatsApp, el conserje gratuito de Scopri Gaeta: eventos, playas, aparcamientos, ZTL y horarios de autobús.

Aquí te ayudamos nosotros

Con ENEA Cloud preparamos la guía digital de tu alojamiento, con el asistente que responde a los huéspedes. El enlace lo pones en el mensaje de bienvenida de WhatsApp Business y muchas preguntas encuentran respuesta antes de llegar a ti. Los alojamientos que ya lo usan en Gaeta están entre nuestros casos reales.

Para saber más

Fuentes

Artículo escrito con ayuda de la inteligencia artificial a partir de las fuentes citadas, bajo la responsabilidad editorial de ENEA Cloud. Las normas, los horarios y los precios pueden cambiar: compruébalos siempre en la fuente.

WhatsApp Business para tu negocio: cómo funciona, cuánto cuesta, respuestas automáticas