WhatsApp Business: come funziona e costi

Se hai un B&B, un ristorante o un lido, i clienti ti scrivono già su WhatsApp: per prenotare, per chiedere la strada, per sapere se c’è posto stasera. Spesso però arrivano sullo stesso WhatsApp della famiglia e degli amici, e lì si perdono. WhatsApp Business è la versione pensata per le attività: si scarica gratis e in mezz’ora è pronta.

Cos’è e quanto costa

Esistono due cose con un nome simile:

l’app WhatsApp Business, gratuita, per Android e iPhone. È pensata per le piccole attività in cui il titolare, o qualcuno dello staff, risponde di persona ai clienti;
la WhatsApp Business Platform, per le aziende che gestiscono molti messaggi o li collegano ai propri programmi. Si attiva di solito tramite un fornitore e, dal 1° luglio 2025, Meta la fa pagare a messaggio: le risposte a chi ti ha scritto nelle ultime 24 ore sono gratuite, i messaggi promozionali si pagano.

Per un B&B, una casa vacanza, un ristorante o un lido, nella quasi totalità dei casi basta l’app. Il resto di questa guida parla di quella.

Come passare dal WhatsApp normale

Lo stesso numero non può stare su WhatsApp e su WhatsApp Business nello stesso momento. Hai due strade:

sposti il tuo numero su WhatsApp Business: l’app può portarsi dietro chat, foto e impostazioni. Prima fai un backup, e sappi che tornare indietro non riporta tutto;
usi un numero dedicato all’attività: è la scelta più ordinata, perché separa il lavoro dalla vita privata e puoi lasciare il telefono a chi ti sostituisce.

Primo passo: il profilo dell’attività

È la scheda che il cliente vede toccando il tuo nome. Compilala tutta: nome, categoria, indirizzo, orari di apertura, una descrizione di due righe, sito, email e una foto riconoscibile, come il logo o l’ingresso. WhatsApp stesso ricorda che un profilo completo riduce le domande che ricevi.

Le risposte automatiche: benvenuto e assenza

Sono due messaggi che scrivi una volta e partono da soli.

Il messaggio di benvenuto arriva a chi ti scrive per la prima volta.
Il messaggio di assenza risponde quando non puoi farlo tu: sempre, in un periodo che scegli, oppure fuori dall’orario di apertura indicato nel profilo.

Due esempi da copiare e adattare:

Ciao, grazie per averci scritto! Sono Maria del B&B Il Golfo e ti rispondo appena posso, di solito entro un’ora. Intanto qui trovi la guida della casa, con orari, parcheggio e consigli: [link]

Ciao! In questo momento non riesco a rispondere: ti scrivo domattina dalle 9. Check-in, Wi-Fi e parcheggio sono nella guida della casa: [link]. Se è urgente chiamami al [numero].

Le risposte rapide: le domande di tutti i giorni

Le risposte rapide sono messaggi salvati, fino a 50, che richiami scrivendo «/» in chat e scegliendo quello giusto. Non partono da sole, ma ti fanno rispondere in due secondi alle domande che arrivano ogni giorno. L’app ne prepara già alcune con gli orari e l’indirizzo del profilo. Qualche idea:

/checkin: orario di arrivo e cosa fare se arrivi tardi;
/parcheggio: dove lasciare l’auto e cosa evitare;
/prenota: «Scrivimi giorno, ora e numero di persone e ti confermo»;
/menu: il link al menu online.

Catalogo, etichette, link e QR code

Il catalogo mostra fino a 500 prodotti o servizi, con foto, prezzo, descrizione e link: le camere di un B&B, i piatti del giorno, gli ombrelloni di un lido.
Le etichette mettono in ordine le chat: «nuovo cliente», «prenotazione confermata», «da richiamare».
Il link breve e il QR code li crea l’app: chi li apre ti scrive senza salvare il numero. Mettili nella bio di Instagram, sul sito, sul biglietto da visita, alla cassa o sulla porta.

Quando i messaggi automatici non bastano

Benvenuto e assenza sono testi fissi: dicono sempre la stessa cosa. Le risposte rapide, invece, richiedono che tu sia al telefono. Ma le domande vere arrivano alle undici di sera, spesso in un’altra lingua: «Qual è la password del Wi-Fi?», «Il portone si chiude a chiave?», «Dove si mangia il pesce qui vicino?».

La soluzione più semplice è mettere nel messaggio di benvenuto e in quello di assenza il link a una guida digitale della struttura, con tutte le informazioni scritte una volta per tutte. Se dentro la guida c’è un assistente AI che risponde solo con quello che hai scritto tu, l’ospite ottiene la risposta a qualsiasi ora e nella sua lingua, senza aspettare te.

Per le domande sulla città, se sei a Gaeta, puoi consigliare agli ospiti Enea su WhatsApp, il concierge gratuito di Scopri Gaeta: eventi, spiagge, parcheggi, ZTL e orari dei bus.

Qui ti aiutiamo noi

Con ENEA Cloud prepariamo la guida digitale della tua struttura, con l’assistente che risponde agli ospiti. Il link lo metti nel messaggio di benvenuto di WhatsApp Business e molte domande trovano risposta prima di arrivare a te. Le strutture che lo usano già a Gaeta sono tra i casi reali.

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Fonti

Articolo scritto con l’ausilio dell’intelligenza artificiale a partire dalle fonti citate, sotto la responsabilità editoriale di ENEA Cloud. Norme, orari e prezzi possono cambiare: verifica sempre alla fonte.

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