Welcome book para B&B y casas vacacionales: qué escribir, sección por sección
Las secciones que de verdad hacen falta, en el orden en que el huésped las busca, más tres obligaciones legales que conviene recordar también en la guía.
El welcome book es la guía de la casa: lo que hoy explicas por teléfono, por chat o en una hoja plastificada. Funciona cuando sigue el orden en que el huésped se hace las preguntas, no el orden en que las piensa quien gestiona.
1. Antes de llegar
- Dirección exacta y un enlace a un mapa, con el punto donde parar si la calle es estrecha o está en zona de tráfico limitado;
- horario de check-in y qué hacer si se llega tarde;
- aparcamiento: dónde, si es de pago o no, y qué evitar;
- cómo llegar en tren y autobús, para quien no viaja en coche.
2. Nada más entrar
- Wi-Fi: nombre de la red y contraseña, escritos de forma que se puedan copiar;
- cómo funcionan la calefacción, el aire acondicionado y el agua caliente;
- normas de la casa: horarios de silencio, tabaco, mascotas, visitas;
- el desayuno, si lo hay: dónde, a qué hora, qué incluye.
3. Durante la estancia
- Playas, restaurantes, qué ver: unos pocos consejos tuyos valen más que una lista larga;
- eventos y servicios útiles: farmacia de guardia, números de emergencia;
- los contactos directos, con el horario en que respondes.
4. A la salida
- hora de check-out y qué hacer con llaves, basura y ropa de cama;
- la petición, amable, de una reseña.
Tres obligaciones que conviene recordar también en la guía
- Comunicación de los huéspedes: los datos de quien se aloja deben comunicarse a la Questura (la jefatura de policía) mediante el servicio Alloggiati Web de la Polizia di Stato. Explica en la guía qué documentos hacen falta a la llegada: así se evitan esperas.
- CIN: el Codice Identificativo Nazionale (el código de identificación nacional) debe exponerse fuera del alojamiento y en cada anuncio; incluirlo también en la guía da confianza.
- Imposta di soggiorno (impuesto turístico): donde está prevista, como en Gaeta, el reglamento exige informar a los huéspedes de tarifas y exenciones.
Los errores que hacen llamar a los huéspedes
- la contraseña del Wi-Fi en una foto borrosa;
- indicaciones escritas para quien ya conoce la ciudad;
- un PDF de veinte páginas que nadie abre en el móvil;
- información desactualizada: el horario del desayuno que ha cambiado, el restaurante que ha cerrado.
Papel, PDF o digital
El papel está bien en la habitación, pero no se actualiza ni se traduce. El PDF se actualiza, pero hay que volver a enviarlo y en el móvil se lee mal. Una guía digital se abre con un QR, se lee en el idioma del huésped y la corriges en un minuto cuando algo cambia. Si quieres ver cómo la usan algunos alojamientos de Gaeta, encontrarás sus guías en la página de casos reales.
Para saber más
- Casos reales: las guías de hoteles y B&B de Gaeta
- Código CIN: qué es y dónde exponerlo
- Tasa turística en Gaeta
Fuentes
Artículo escrito con ayuda de la inteligencia artificial a partir de las fuentes citadas, bajo la responsabilidad editorial de ENEA Cloud. Las normas, los horarios y los precios pueden cambiar: compruébalos siempre en la fuente.
