Enea sur WhatsApp : le concierge de Gaeta qui répond aux touristes, même la nuit
Pas de site à ouvrir ni d’application à télécharger : on écrit à Enea sur WhatsApp et il répond dans la langue du touriste. Ce qu’il sait et pourquoi c’est utile aux hébergeurs.
Le touriste qui arrive à Gaeta a déjà sur son téléphone l’application qu’il utilise le plus : WhatsApp. D’où l’idée de Scopri Gaeta : amener le concierge de la ville là où les gens écrivent déjà, au lieu de leur demander d’ouvrir un site ou de télécharger une application.
Comment ça marche
On enregistre le numéro d’Enea dans ses contacts et on lui écrit comme à un ami du coin. Pas besoin de s’inscrire, et le service est gratuit. Enea reconnaît la langue du message et répond dans cette langue, à toute heure : le dimanche, quand les bureaux sont fermés, ou la nuit, en voiture sur la via Appia.
Ce qu’il sait
- les événements, avec dates et horaires ;
- les sites à visiter, avec leurs horaires d’ouverture ;
- plages, parkings et ZTL (zone à trafic limité) ;
- les horaires des bus ;
- où manger et où dormir.
Il n’invente rien : il lit les données du guide de Gaeta, celles que la rédaction met à jour chaque jour. C’est aussi sa limite déclarée : il répond bien sur ce que contient le guide.
Pourquoi c’est utile aux hébergeurs
Une partie des questions que reçoit un hébergeur concerne la ville, pas le logement : où manger du poisson, si le château est ouvert, où se garer sans prendre d’amende. Recommander Enea à vos voyageurs, par exemple dans le message de bienvenue, c’est leur donner une réponse immédiate et vous laisser les questions sur votre établissement.
Pour celles-ci, il y a le concierge du guide numérique, le même moteur avec un nom que vous choisissez, qui répond uniquement avec les informations de votre établissement : check-in, Wi-Fi, petit-déjeuner, règles, menu.
En plusieurs langues, sans traducteurs
L’été, sur la côte de Gaeta, on entend parler allemand, anglais, français. Un concierge qui répond dans la langue de la personne qui écrit épargne à l’hébergeur le travail le plus répétitif, et au voyageur la gêne de demander.
Pour aller plus loin
Sources
Article rédigé avec l’aide de l’intelligence artificielle à partir des sources citées, sous la responsabilité éditoriale de ENEA Cloud. Les règles, horaires et prix peuvent changer : vérifiez toujours à la source.
