Chatbots und KI-Assistenten für Hotels und B&B: Was sie können und was der AI Act verlangt
Was ein KI-Assistent für Gäste wirklich leistet, wo er sich irren kann und warum er ab dem 2. August 2026 klar sagen muss, dass er eine KI ist.
„Wie lautet das WLAN-Passwort?“, „Wann gibt es Frühstück?“, „Wo kann ich parken?“. Wer ein Hotel oder ein B&B führt, weiß, dass dieselben Fragen jeden Tag wiederkommen, oft abends, oft in einer anderen Sprache. Ein KI-Assistent kann an Ihrer Stelle antworten, vorausgesetzt, man weiß, was man ihn fragen kann und was nicht.
Was er gut kann
- Er antwortet zu jeder Uhrzeit, auch wenn die Rezeption geschlossen ist;
- er antwortet in der Sprache der Frage, ohne dass Sie etwas übersetzen müssen;
- er wiederholt geduldig die praktischen Informationen: Zeiten, Regeln, Leistungen, Anreise.
Wo er sich irren kann
Ein allgemeiner KI-Assistent kann selbstsicher klingende, aber erfundene Antworten geben. Deshalb kommt es in der Gastfreundschaft darauf an, woher er seine Informationen bezieht: Ein Assistent, der nur mit dem antwortet, was Sie selbst über Ihre Unterkunft geschrieben haben, irrt sich viel seltener als einer, der im Netz fischt. Es bleiben Themen, bei denen er nicht allein entscheiden darf: Allergien und Gesundheit, Buchungsbestätigungen, Zahlungen, Sicherheit. Dort muss er an das Personal verweisen.
Was der AI Act verlangt
Die Verordnung (EU) 2024/1689, bekannt als AI Act (KI-Verordnung), legt in Artikel 50 eine Transparenzpflicht fest: KI-Systeme, die für die direkte Interaktion mit Menschen bestimmt sind, müssen so konzipiert sein, dass die Menschen wissen, dass sie mit einer KI sprechen, es sei denn, dies ist aus dem Kontext offensichtlich. Artikel 50 gilt ab dem 2. August 2026.
Für ein Hotel oder ein Restaurant bedeutet das etwas Einfaches: Der Assistent muss sich als KI-Assistent vorstellen und darf sich nicht als Mitarbeiter ausgeben. Es empfiehlt sich außerdem anzugeben, dass die Antworten Ungenauigkeiten enthalten können und wo man einen Menschen erreicht.
Wie man einen auswählt
- Woher bezieht er seine Antworten? Besser aus Ihren Informationen als aus dem Web.
- Stellt er sich als KI vor?
- Wie geht er mit Allergenen und heiklen Fragen um?
- Können Sie die Informationen selbst in einer Minute aktualisieren?
- Findet der Gast ihn, ohne eine App herunterzuladen?
An der Küste von Gaeta nutzen ihn einige Unterkünfte bereits in ihrer digitalen Gästemappe, mit einem selbst gewählten Namen: „La ninfea Egeria“ im Grand Hotel Il Ninfeo, „Cajeta“ im Aeneas’ Landing Resort, „Giulia“ für die B&B von Sapore di Mare.
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Quellen
Dieser Artikel wurde mithilfe künstlicher Intelligenz auf Grundlage der genannten Quellen verfasst, unter der redaktionellen Verantwortung von ENEA Cloud. Vorschriften, Zeiten und Preise können sich ändern: Prüfen Sie sie immer an der Quelle.
